成功的CRM系統(tǒng)能夠更好地理解員工、合作伙伴、投資者等企業(yè)的產(chǎn)品、價格等信息，成為企業(yè)的“銷售團(tuán)隊(duì)”，，目前,客戶關(guān)系管理領(lǐng)域最大的外國投資是行業(yè)領(lǐng)的銀行和電信業(yè)，但是，就是這兩個行業(yè)，針對它們的調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對他們是最不滿意，因此，實(shí)施客戶關(guān)系管理的企業(yè)必須制定一套評估客戶關(guān)系管理效益的指標(biāo)，一般來說，客戶crm應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施可能給企業(yè)帶來以下好處：

一、提高員工工作效率，節(jié)省成本開支

通過與銷售人員、員工和營銷人員分享客戶信息，減少了信息斷點(diǎn)，節(jié)省了用于客戶信息搜索的時間。提高工作效率可以通過每天服務(wù)的客戶數(shù)量來衡量，銷售人員可以運(yùn)行更多的客戶和其他指標(biāo)。通過對客戶市場的分割和行為預(yù)測，使各種促銷活動更加有目的性，從而減少了花在營銷支出上的“冤枉錢”；

二、與客戶保持長久的聯(lián)系

CRM系統(tǒng)可以長期地、不斷地培養(yǎng)讓客戶滿意的經(jīng)歷，自始至終體現(xiàn)出企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一致性，利用CRM系統(tǒng)掌握的客戶個人資料，在適當(dāng)?shù)臅r間自動提供禮物和生日蛋糕等“感性”護(hù)理，但不要在宣傳活動前幾天做這些事情。否則，動機(jī)可能會過于明確而招致顧客反感；

三、提高客戶滿意度

各工作人員由于對客戶的更全面的了解，從而可以對各種客戶服務(wù)請求做出更加快速的反應(yīng)，從而減少了客戶的等待時間，客戶可以根據(jù)自己的喜好和實(shí)際情況，對企業(yè)提供的多種聯(lián)系方式進(jìn)行自主的選擇。

除了上述滿意和忠誠會給企業(yè)帶來間接效益以外，CRM應(yīng)用系統(tǒng)還要以利用CRM對客戶行為的分析能力，打好營銷、促銷戰(zhàn)役來獲得利潤的提高：

市場營銷人員對市場按照地域、年齡、喜好和季節(jié)等行為指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，并適時地向客戶提供個性化的銷售建議，不但提高了營銷部門的預(yù)算支出效率，而且直接提高了企業(yè)的銷售水平；銷售人員可以利用CRM的各種分析工具了解客戶的購買歷史和習(xí)慣，利用聯(lián)帶銷售和升級銷售來提高企業(yè)的營業(yè)額。

最后，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用者們需要明白，上述作用的產(chǎn)生并不是孤立的，也不是簡單的疊加。例如，使用crm工具提高效率的員工也會提高他們對業(yè)務(wù)的滿意度，他們對客戶的態(tài)度也會變得更友好，這將極大地促進(jìn)客戶滿意度和忠誠度。

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