云端應(yīng)用隨時(shí)隨地可供使用的特性讓移動(dòng)辦公變得更加容易實(shí)現(xiàn)，因此，“云”便成為運(yùn)行各種商業(yè)軟件的好平臺(tái)，如CRM客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)。

基于云服務(wù)的CRM具備以下優(yōu)勢(shì)：

1、不受空間、地域限制進(jìn)行訪問(wèn)

     使用云計(jì)算技術(shù)的CRM，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)任何智能設(shè)備安全的訪問(wèn)該應(yīng)用

2、儲(chǔ)存數(shù)據(jù)安全性高

     如果電腦中包含機(jī)密數(shù)據(jù)，每一次遺失都會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的安全隱患。但在云計(jì)算技術(shù)的支持下，運(yùn)行云應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)都被安全地存儲(chǔ)在云中，因此，就能夠避免因數(shù)據(jù)丟失而帶來(lái)潛在災(zāi)害的情況

3、減少時(shí)間與費(fèi)用的浪費(fèi)

     在過(guò)去，部署新的應(yīng)用程序要支出高額費(fèi)用購(gòu)置新設(shè)備，另外還要支付許可證費(fèi)用、集成費(fèi)用和顧問(wèn)咨詢(xún)費(fèi)。而有了云計(jì)算軟件，云端應(yīng)用即買(mǎi)即用，省去了購(gòu)買(mǎi)、安裝、調(diào)試和維護(hù)等過(guò)程，為用戶(hù)節(jié)省時(shí)間與費(fèi)用，如此一來(lái)，原本無(wú)法預(yù)期的巨額支出旋即轉(zhuǎn)變?yōu)榭深A(yù)測(cè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用

4、無(wú)需維護(hù)

     傳統(tǒng)的應(yīng)用程序，每個(gè)月都需要員工花費(fèi)時(shí)間去修補(bǔ)、升級(jí)和測(cè)試應(yīng)用程序，但使用云應(yīng)用程序之后，則不必再執(zhí)行這些操作。有了云計(jì)算技術(shù)，這一切都由CRM軟件廠商在云端處理，從而解放員工，讓員工有更多的時(shí)間去從事新項(xiàng)目的創(chuàng)新

5、即時(shí)擴(kuò)展

     隨著時(shí)間的推移，可以根據(jù)需要的變化選擇增加或減少使用云應(yīng)用程序的用戶(hù)數(shù)量，而且運(yùn)行于云端的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)擁有無(wú)限大的容量，無(wú)需擔(dān)心云端容量不足、耗盡資源的問(wèn)題出現(xiàn)

在云CRM市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的背后，將會(huì)有以下趨勢(shì)：

1、平臺(tái)化

     CRM需具備“平臺(tái)性”：從Salesforce、微軟、SAP收購(gòu)案例中，可以看出整合的必須趨勢(shì)。企業(yè)真實(shí)的需求，驅(qū)使CRM朝多層次、一體化的系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)展，企業(yè)需要將CRM軟件作為橋梁連接內(nèi)部系統(tǒng)和外部社交媒體渠道， 建立員工與客戶(hù)“大互動(dòng)” 平臺(tái)

2、智能化

     云計(jì)算時(shí)代，智能手機(jī)功能不斷增加，推動(dòng)著移動(dòng)CRM的火爆發(fā)展。在未來(lái)CRM 的發(fā)展趨勢(shì)中，移動(dòng)CRM將成為主流，從內(nèi)部任務(wù)分配，到外部的客戶(hù)參與，移動(dòng)應(yīng)用讓企業(yè)與客戶(hù)隨時(shí)隨地保持連接與互動(dòng)

3、行業(yè)化

     市場(chǎng)風(fēng)云變幻莫測(cè)，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)，市場(chǎng)趨勢(shì)總是在變化中蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)。隨著云計(jì)算的高速發(fā)展，未來(lái)CRM軟件系統(tǒng)將走向細(xì)分行業(yè)解決方案，這是必然的趨勢(shì)，尤其是高端市場(chǎng)的企業(yè)，更需要細(xì)分的、專(zhuān)業(yè)的、個(gè)性化的定制服務(wù)

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